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[其他区] 新美大提高佣金遭商户反水,疑似资金链紧张前兆

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  发表于 2016-4-16 13:00:47 |收藏本帖 |阅读模式
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由于强制收取高昂服务费、管理费,处于合并整合中的美团大众点评(简称“新美大”)正遭遇商户强烈吐槽甚至是反水。4月13日,媒体曝光,有美甲店商户老板炮轰新美大强制收取不合理的“入会费”,除了在收入中抽取的12%佣金外,近期又突然要求商户缴纳4000元的服务费。新美大这一毫无根据的“乱收费”行为,一下子激怒了全国各个城市的商户。这么看的话,虽然新美大在今年初宣布拿到了33亿美元的E轮融资,但这一反常的动作暗示,新美大正快速“收割”商户,通过压榨商户的方式来缓解资金链的紧张。

  商户吐槽、反水,新美大与商户继续交恶

  根据媒体曝光的消息,一位三线城市的美甲店老板“郭大虾”发朋友圈吐槽,称新美大合并后疯了,原来每个商户已经收取了12%的扣点,结果最近又开始额外收几千块钱,如果不交的话,原来的团购项目就不给更新,也不让修改,态度还极其蛮横。他愤慨地表示,“美团想钱想疯了,这是强盗打劫,太TM不要脸了。”

  这位美甲店老板大倒苦水。“十几二十块钱的团购生意,还被剥这么多层皮,我们整个行业还要不要活了?!”实际上,这不是个例,从2016年1月份开始,来自于全国各地商户的吐槽和反弹早已怨声载道,1月28日,美团贴吧的网友“kymtsy”声讨美团,发表《美团大众合并后强制要求商家交纳团购上架费,商家几年心血成勒索条件》的主题帖,一下子就炸开了锅,全国各地有同样遭遇的商户纷纷响应,表达对新美大“无理收费”举措的不满。

  更早前,武汉KTV娱乐行业集体抵制新美大的事件已经闹得沸沸扬扬,让新美大形象受损。当时从一个名为“省娱协会商讨群”的微信群曝出,武汉KTV商家联合起来,讨伐新美大将手续费从2%涨到12%的行为,还一致行动,准备从新美大平台上撤走。

  其实,美团与大众点评合并后可能会出现提高佣金和服务费的现象,外界能预料得到,但没想到使用的手段这么简单粗暴。目前看,美团大众点评几乎采用了最粗鲁的方式,强制要求商户缴费,而不同地方、不同领域的商户费用额度还相当混乱,服务费、管理费、入会费、推广费等五花八门的名目。总体来看,就是强制让商户“出钱”,不交的话,就采取下架、清零销量和好评来威胁。

  从外界来看,这种玩法太不可理解。按正常逻辑说,新美大虽然合并后占据了市场的大部分份额,但百度糯米、口碑及饿了么,以及垂直在各个细分领域的电影票等入口,还远没有到“战役结束”的时候。商户又是所有O2O平台的“命脉”,当年为了抢占商户资源,各家甚至不惜提供高额补贴,养庞大的地推团队来圈地和拉拢商户,甚至还因为商户争夺在一些城市上演“全武行”。反观现在新美大乱收费的涸泽而渔的做法,让人很替新美大的未来担忧。

  疑似资金链紧张,高佣金模式难以为继

  根据网络上曝光的一些商户与新美大间爆发的吐槽事件,新美大此次强制向商户收取服务费、管理费等行动,并非是局部地区的现象,应该是有统一的口径支持。也就是说,这是新美大面向商户抛出的新政策,而且态度极其强硬,新美大在区域的运营人员也摆出了一副“完全不能商量”的姿势。但从商户建设和平台共赢来说,这个近乎粗暴的做法,很难有合理的理由解释。

  当然也有一个说法能讲通,那就是新美大很有可能正面临资金紧张的压力,所以才会没有任何顾忌的变相收费,也不考虑商户的利益和稳定性。

  那么,新美大到底缺不缺钱?表面看,其刚刚在2016年1月19日拿到了33亿美元的E轮融资,虽然在这轮融资前,就已经有相当多版本的传言,新美大融资受阻或失败的消息不断冒出来,但是最终新美大还是拿到了融资。一个并不是没有逻辑的预测是,新进入的腾讯的10亿美元、DST的3.5亿美元、挚信资本及红杉资本的3亿美元,与新美大间不排除有“约束性”的条款或更过激的对赌。而且资金很有可能也是分批到账的。只有这样,才能解释新美大从今年1月到4月频频与商户交恶、变相收费的行为。

  即使不考虑新美大向商户突然动辄数千元的上架费,美团与大众点评合并后,已经给各个品类的商户戴上了紧箍咒,佣金费率据说也从以往平均2%提高到了12%。对商户来说,这个扣点水平已经是最大极限了。就像美甲店老板“郭大虾”所吐槽的那样,美甲行业的平均利润率是20%,新美大扣12%的佣金,让本来就微利的行业雪上加霜。确实,一下子提高到12%的费率,不是很合理。从行业共赢的生态维系上讲,这是典型的杀鸡取卵的做法,很难维系。

  值得一提的是,网络上还出现了美团外卖配送员集体“讨薪”的爆料。媒体报道称,4月1日,美团外卖华东区域部分员工因美团外卖拖欠工资而罢工。无独有偶,4月8日,美团外卖陕西配送队伍也出现罢工的现象。拖欠工资、罢工等事件的频频出现,相信也不是偶然现象。因为配送员是一线员工,直接影响用户体验,万不得已,美团不会亏待这些员工。这些事件的出现,与商户抗议新美大乱收费而吐槽、反水,可能根源上都在于资金链上的压力。

  新美大烧钱难持续,根源在于模式老旧和入口缺失

  当然,对王兴和新美大来说,可能也是无可奈何的办法。因为美团与大众点评合并后,虽然市场份额上进一步提升了,但战斗并没有结束,反倒是遭到了以百度糯米、阿里口碑两大巨头更气势汹汹的“约战”。新美大本身就在餐饮、电影票、外卖、酒店机票等多个战场作战,战线拉得过长,对现金流的要求极高。这就如同玩空手道游戏,很容易翻车。

  前两天,饿了么宣布完成了12.5亿美元的新一轮融资,阿里是此轮的金主。这么看,新美大的烧钱、补贴大战还要继续玩下去,但投资方尤其是参与E轮融资的机构们很可能不同意。所以,一边是还得继续烧钱,一边是投资方想提前“收割”,这本身就是一个矛盾,让新美大站在了两难的尴尬境地。

  而最让王兴头疼的是,阿里、百度糯米两大巨头获取流量和用户的成本并不高,新美大虽然也有腾讯这个干爹,但从微信转向O2O服务的路径过于冗长且还不成熟,导致新美大只能花钱砸市场,用户获取和运营成本持续高企。而这也是新美大合并后很快就将佣金费提高到12%的一大原因。本来当年的团购大战就让商户很受伤,如今又从商户口袋里继续“抢钱”,极大挤占了商家的利润空间,不难预测这基本上是推着商户“倒戈”对手的节奏。

  显而易见的是,新美大深陷困境,无疑给百度糯米、口碑等留下了新的机会,引入新的模式,保护商户的利益,平台、商户、用户三方共赢,才能持久发展,否则商户也不是傻子,不会一直跟着玩下去。

  总体看来,一方面新美大很难摆脱这场拼钱的游戏;另一方面又得在财务数字表现上做得更漂亮一些,为接下来的上市做好铺垫。如此一来,出现强制收费等各种昏招,也就不足为奇了。而对于互联网和移动互联网来说,开放、共享等永远是核心要义,一旦戴上了“强制”、“专政”的魔咒,那也就意味着走上了一条坎坷的岔道。


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